ENVÍO

Mar a Mar Colombia realiza despachos a todo el territorio colombiano a través de un operador logístico de transporte nacional reconocido en Colombia, garantizando la seguridad y cobertura para que el pedido que realizaste llegue a la dirección deseada. Los envíos se realizan cuando el cliente hace un pedido en nuestro sitio web www.maramarcolombia.com y su pago es aprobado en nuestro sistema.

Podríamos requerir la verificación de tu información antes de la aceptación y / o envío de cualquier pedido. Nos reservamos el derecho, sin previo aviso, de limitar la cantidad de la orden en cualquier producto o servicio y / o rechazar el servicio a cualquier cliente.

COSTO DE ENVÍO

El valor del envío a cualquier parte del territorio nacional es gratuito. 

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega comienza a contar a partir de la aprobación del pago / confirmación de la compra. La entrega se realizará por la empresa transportadora elegida por Mar a Mar Diseño S.A.S.

Para pagos con tarjeta de crédito y débito con PSE, la aprobación del pago puede tardar hasta un (1) día hábil.

Para pagos con Baloto, Efecty y Referencia Bancaria, la confirmación puede tardar hasta dos (2) días hábiles después de haber realizado el pago en el punto físico elegido.

Para las compras de pago contra entrega, el tiempo de entrega comenzará a partir de la confirmación por parte del cliente una vez sea contactado al número indicado en su compra por el equipo de trabajo de www.maramarcolombia.com vía medios digitales (Correo electrónico, mensaje de texto, What’s App, etc).

En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de éste. Podrás revisar el estado de tu pedido comunicandote con la línea de WhatsApp de Mar a Mar Colombia 

Enviaremos el pedido a la dirección designada al momento de diligenciar la información de “envío” en nuestra plataforma de comercio electrónico, siempre que dicha dirección se encuentre en Colombia y cumpla con las condiciones de envío establecidas.

El tiempo de entrega de los pedidos es aproximadamente 4 días hábiles para las ciudades de Bogotá y Medellín, 5 días hábiles para las demás ciudades principales y hasta 10 días hábiles para otros destinos. 

Durante eventos promocionales del tipo Cyberlunes, Cybermonday, Black Weekend, Black Friday, Hot Sale, SALE, entre otros, podremos tener tiempos de entrega más amplios. Podrás verificar los días de entrega al momento de hacer tu compra.

Mar a Mar Diseño S.A.S junto con su operador logístico, tratará de entregar en el menor tiempo posible cada uno de tus pedidos.

ENTREGA

A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que el pedido ha sido entregado en el momento que el cliente o un tercero autorizado por el cliente adquiera la posesión material de los productos en el 

domicilio donde se debe realizar la entrega, lo que se acreditará mediante la firma de la guía de la transportadora e inmediatamente indica la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida, por lo que Mar a Mar Diseño S.A.S queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.

Debes tener en cuenta que las entregas no pueden realizarse en un horario exacto y que se puede presentar retraso en la entrega por motivos de clima que impida la movilidad, tráfico, derrumbes, decretos del estado y otras novedades contractuales que se reporten. 

INCAPACIDAD DE ENTREGA

El proveedor de logística está obligado a realizar al menos dos (2) intentos de entrega de los productos comprados. Si los intentos de entrega no son exitosos, los productos serán devueltos al centro de distribución de Mar a Mar Diseño S.A.S

ENTREGA DE PRODUCTO ERRÓNEO

Si has recibido una entrega incorrecta, es decir, el producto que recibiste no coincide con el que compraste, debes seguir los siguientes pasos para recibir el producto que ordenaste.

Para solicitar el cambio de un producto por error en el envío, debes enviar la información al correo servicioalcliente@maramarcolombia.com con el asunto: Error en mi pedido  (indica el número de tu pedido) y nosotros solicitaremos la recolección de los productos en la dirección proporcionada.

El producto debe estar sin usar, limpio, con las etiquetas y marcas originales, en perfecto estado (en su embalaje original) y debidamente empaquetado. Utiliza el mismo embalaje en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte. Una vez que el producto sea recogido y si cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, recibirás tu pedido correcto en un plazo de cuatro (4) a ocho (8) días hábiles. Se enviará a la misma dirección a la que se envió el pedido original; si el pedido debe ser enviado a una dirección diferente a la inicial, debes informarlo al correo servicioalcliente@maramarcolombia.com En caso de que tu producto no esté disponible, nos comunicaremos contigo para reembolsarte el dinero equivalente al producto comprado. Solicitaremos la información de la cuenta bancaria, que debe estar a nombre de la persona que figura en los datos de facturación, para realizar la devolución del dinero en un plazo no mayor a ocho (8) días hábiles, una vez que hayamos recibido el producto en nuestro almacén.